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コールセンターシステム:記事一覧

IVRシステムの活用で新規顧客獲得の効率化を実現

IVRシステムとは、受電時にシステムによる電話音声応対を行うインバウンドIVRシステムのイメージが一般的です。例えば、受電時に発信者の要件を1番から順番にIVRシステムが読み上げて、該当する要件の番号を電話機のプッシュボタンで発信者に押してもらい、担当のアポインターへ通話を接続するIVRシステムが…

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